Nghệ thuật chăm sóc khách hàng của Samsung sau sự cố Note7

Vụ việc với Note7 đúng là cơn ác mộng của Samsung, nhưng chính cách ứng xử tử tế với khách hàng đã khiến họ giành thêm được nhiều cảm tình từ dư luận hơn cả những chiến dịch marketing công phu trước đây.